REDES SOCIAIS. E as empresas criam SAC

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Você já usou alguma rede social para se queixar de uma compra ou de um mau atendimento? Pois saiba que isso pode dar resultados. As empresas estão criando SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para responder a internautas irados que utilizam Facebook e Twitter com reclamações. 

A novidade está chegando com grupos de empresas onde empregados ficam de olho em telões acessados às redes sociais para acalmar essa gente que reclama... direitos. E nesse item, as telefonias ganham de montão em termos de reclamações. 

CONSUMO & DOR. Empresas multadas

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Propaganda enganosa dá uma muuulta! Gol, Ambev, Garoto, Embratel, Nokia e Marítima Seguros que o digam. Elas foram multadas em mais de R$ 4,3 milhões pelo Ministério da Justiça por propaganda enganosa e desrespeito ao consumidor. 

1. A Gol -  multada em R$ 1,148 milhão - por descumprir artigo da lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor que limita a 60 segundos o tempo de espera no atendimento realizado por telefone.

2. A Embratel também foi multada (R$ 227,5 mil) por descumprir a lei do SAC. 

3. A Ambev em R$ 1 milhão por usar displays que expõem a nudez feminina.

4. A Nokia - R$ 741 mil - por veicular anúncios de aparelhos que tinham problemas de bateria, oxidação e disfunções no teclado.

4. Garoto por "maquiar" as embalagens dos produtos comercializados pela empresa.

(Dados da Folha)

CONSUMO. Nada mais sacal que o SAC

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Para melhor visualização, clique no texto.

CONSUMIDOR. Onde o SAC não funciona

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Os órgãos de comunicação, formadores de opinião e principais difusores das regras de boa conduta em relação ao consumidor, muitas vezes, dão os piores exemplos de como não proceder em relação ao SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor. Um exemplo disso está na página online do Diário de SP, hoje, onde duas assinantes reclamam da falta de entrega do jornal e o atendimento ao cliente. 

E esse tipo de desinformação não se restringe a esse órgão de imprensa não. Tente ligar para um jornal num domingo ou feriado e você ficará decepcionado com o atendimento. Quase sempre, o serviço está entregue a pessoal de segurança - terceirizado - que não detém nenhuma orientação de como atender bem ao cliente, principalmente num setor como o da comunicação. 

Eu próprio já liguei para o local do meu trabalho interessado em falar com uma pessoa e o guarda simplesmente me atendeu de forma ríspida e ao citar que era Nonato Albuquerque que estava falando, ele disse várias vezes que o Nonato estava de folga. Tentei me explicar melhor, mas aí ele simplesmente bateu o telefone. . 

TV. Baixe aí o volume dessa tv, menino!

Já aconteceu de você estar assistndo um programa na TV e, no momento que passa para o intervalo comercial, o volume de som ficar mais alto? Não é problema do seu aparelho não, mas uma estratégia de alguns canais para 'acordar' o telespectador ao recado que eles querem divulgar. Mas isso é ilegal. E promete render uma disputa na Justiça.

A coluna Outro Canal, da Keyla Jimenez, da Folha, fala que o Ministério Público move ação exatamente por isso contra a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

"O MPF pede na ação civil pública, seguida de liminar, que a Anatel seja obrigada a regulamentar e fiscalizar o cumprimento da lei federal 10.222 de maio de 2001, que proíbe emissoras de TV de aumentar injustificadamente o volume nos seus intervalos comerciais.

O procurador Regional dos Direitos do Cidadão Jefferson Aparecido Dias é autor da ação. Desde fevereiro, o MPF apura em inquérito denúncias feitas em reportagem da Folha, em que peritos constatavam diferenças de níveis sonoros de até cinco decibéis entre atrações e comerciais, na TV paga e aberta.

Nos canais pagos infantis apareceram as maiores variações sonoras.

Na época, questionadas, emissoras e Anatel disseram que a lei não era cumprida porque não estava regulamentada. A lei prevê suspensão das transmissões de 30 a 90 dias aos infratores"

TELEFONIA. Jogando meu dinheirinho fora

Preciso do número do telefone da TV Verdes Mares. Na falta das listas amarelas que a companhia simplesmente não entrega mais, disco o 102. Sou atendido pela eletrônica voz [ que não é de secretária, pois ela seria mais competente ].

- Bem vindo ao um zero dois. Para telefone comercial, disque 2. Para demais solicitações digite 3.

Faço tudo o que ela manda. A voz me pede aquele velho blábláblá do diga o nome da cidade - eu digo; fale se está correto; confirmo que é Fortaleza. Pede o nome da empresa; digo TV Verdes Mares. E ela diz

- Entendi. Tevê Cidade. Diga se está correto.

Eu me esgüelo: NÃO.

Ela repete de novo toda a operação, que se feita por qualquer um ser seria mais humana, até eu repetir o nome da TV Verdes Mares e ela, outra vez, dizer que entendeu e me pergunta se é a TV Cidade.

Desligo. Fazer o quê? A empresa me venceu pelo cansaço. E eu sei que perdi mais dinheiro com a ligação.

Socorro Procon!!!