TV. Antes do SAC, saque o que se respondia ao telespectador

Nos tempos em que a concorrência de mercado ainda não exibia o diferencial competitivo dos dias atuais e praticamente inexistia o famoso SAC-Serviço de Atendimento ao Consumidor, o cidadão cearense enfrentava distorções que hoje são tipificadas como crimes. Um exemplo: nos primórdios da implantação do primeiro canal de tv no Ceará, o telespectador enfrentava um tipo de tratamento até desrespeitoso. 

Profissionais mais antigos lembram o fato de alguém ligar para a TV Ceará, ora reclamando da qualidade da imagem, ora do som ou de problemas de troca de rolo de fitas de filmes - que chegavam a alterar o andamento da história -, era comum se ouvir do outro lado da linha telefônica, alguém responder sarcasticamente: "mude de canal". 

Esse tipo de desrespeito ao consumidor, evidentemente, não pode ser computado ao fiasco da maior empresa de comunicação da América Latina, os Diários e Rádios Associado; mas que deixou marcas constrangedoras que, hoje em dia, seriam consideradas no mínimo desrespeitosas. 

CELULAR. Na lista de produtos essenciais

Imagem: Photoaki

Quem diria, o celular pode ser incluído na lista de produtos essenciais. A iniciativa parte do Decon cearense,  que registrou de 2011 até hoje um total de 1.682 reclamações sobre celulares com defeito. A inclusão como produtos essenciais se dece, porque o celular se constitui o único meio de prestação dos serviços de telefonia móvel.

RÁDIO. Ninguém gosta de falar sozinho

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Tem coisa mais chata do que você falar com uma pessoa e ela não lhe dá a menor atenção? Pois é como se sentem ouvintes de rádio que escrevem para emissoras e não têm nenhuma resposta. É, no mínimo, desconsideração, falta de respeito. 

Os locutores passam o tempo todo pedindo ao público para que enviem sugestões, mandem cartas - hoje, mais e-mails - dêem notícias. Ainda tem gente que escreve, sim. Mandam denúncias, fazem confidências, narram histórias que dariam para fazer um programa. Mas se decepcionam ao sentir que, 'o senhor locutor, não está nem aí" ao apelo feito. 

A mesma desatenção acontece para quem liga o telefone num sábado à tarde, domingo ou feriado. Como a maioria da programação das emissoras é gravada, o telefone chama, chama, chama - e o ouvinte, que não tem conhecimento disso,  fica a ver navios. 

As emissoras deviam criar um serviço de atendimento ao ouvinte - uma similar do SAC que toda empresa moderna passou a contar. E olha que as rádios são as que mais batem pela qualidade ao consumidor e prestador de serviço. Casa de ferreiro...  

Esse mesmo tipo de comportamento vem acontecendo com profissonais de televisão. As pessoas mandam cartas, muitas com denúncias graves, e a impressão que têm é de que ninguém as lê. Na verdade, não se pode estar respondendo a tudo e a todos; mas, com a facilidade das redes sociais colocando interatividade em tudo, qualquer veículo de comunicação que não atentar para isso vai estar perdendo cliente. Ninguém gosta de ficar falando sozinho. 

CONSUMIDOR. Onde o SAC não funciona

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Os órgãos de comunicação, formadores de opinião e principais difusores das regras de boa conduta em relação ao consumidor, muitas vezes, dão os piores exemplos de como não proceder em relação ao SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor. Um exemplo disso está na página online do Diário de SP, hoje, onde duas assinantes reclamam da falta de entrega do jornal e o atendimento ao cliente. 

E esse tipo de desinformação não se restringe a esse órgão de imprensa não. Tente ligar para um jornal num domingo ou feriado e você ficará decepcionado com o atendimento. Quase sempre, o serviço está entregue a pessoal de segurança - terceirizado - que não detém nenhuma orientação de como atender bem ao cliente, principalmente num setor como o da comunicação. 

Eu próprio já liguei para o local do meu trabalho interessado em falar com uma pessoa e o guarda simplesmente me atendeu de forma ríspida e ao citar que era Nonato Albuquerque que estava falando, ele disse várias vezes que o Nonato estava de folga. Tentei me explicar melhor, mas aí ele simplesmente bateu o telefone. . 

INVENTOS. Para economizar pasta de dentes

FONTE: The Fancy

CONSUMO & DOR. O guia do bom produto

E se a gente tivesse um local onde consultar a qualidade dos produtos que se consome, não seria uma boa? Pois gente, isso existe. O GoodGuide é o site que "avalia e compara, gratuitamente, tres aspectos da qualidade dos produtos que normalmente o consumidor não consegue avaliar sozinho".

O consumidor, inclusive, fica sabendo os índices de saudabilidade de cada produto e a dor de cabeça que ele pode nos causar.

Descobri a dica na edição da revista Época desta semana e repasso de graça, procês.

CONSUMO. TV lidera lista dos presentes

Os presentes eleitos do Natal 2010

Pesquisa ACSP/Ipsos sobre intenção de compras do consumidor mostra televisor na liderança dos objetos de desejo de classe C.

CIDADE. A Seman vai fiscalizar na Aldeota

Atenção Desembargador Moreira... tic tac, tic tac, tic tac.

A Seman vem aí... tic tac, tic tac...

Relógio que atrasa não adianta, é roscoff.  (José Lisboa)

Consumo&Dor. Via-crúcis para comprar CD

Por mais incrível que possa parecer, a compra online permite facilidades nunca antes imaginável. Como a de adquirir um CD de 11,99 e levar um ano para pagar.

O melhor: sem juros.

Leda Nagle. Jornal com oito dias de atraso

Você já fez alguma assinatura e, de repente, sentiu que a prestação de serviço estava fugindo ao estabelecido no contrato? Leitores de jornais e revistas, vez por outra, sofrem esse tipo de dor-de-cabeça. Como a jornalista Leda Nagle, que hoje não recebeu seu jornal da Folha. Ligou para a redação e ouviu [ indignada ] que o seu exemplar seria enviado pelos correios, num prazo de oito dias. Duvida?