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Os órgãos de comunicação, formadores de opinião e principais difusores das regras de boa conduta em relação ao consumidor, muitas vezes, dão os piores exemplos de como não proceder em relação ao SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor. Um exemplo disso está na página online do Diário de SP, hoje, onde duas assinantes reclamam da falta de entrega do jornal e o atendimento ao cliente.
E esse tipo de desinformação não se restringe a esse órgão de imprensa não. Tente ligar para um jornal num domingo ou feriado e você ficará decepcionado com o atendimento. Quase sempre, o serviço está entregue a pessoal de segurança - terceirizado - que não detém nenhuma orientação de como atender bem ao cliente, principalmente num setor como o da comunicação.
Eu próprio já liguei para o local do meu trabalho interessado em falar com uma pessoa e o guarda simplesmente me atendeu de forma ríspida e ao citar que era Nonato Albuquerque que estava falando, ele disse várias vezes que o Nonato estava de folga. Tentei me explicar melhor, mas aí ele simplesmente bateu o telefone. .
Você já usou alguma rede social para se queixar de uma compra ou de um mau atendimento? Pois saiba que isso pode dar resultados. As empresas estão criando SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para responder a internautas irados que utilizam Facebook e Twitter com reclamações.
