O nosso Nélson Gonçalves, que por muito tempo atuou na área comercial da TV Jangadeiro, está lançando "um livro para quem busca excelência em tudo". Trata-se do “Como Chatear Clientes”, dia 19 no Iguatemi.
São 24 estórias reais onde ele cita o mau exemplo de empresas de varejo e prestadoras de serviço, em meio a situações em que empresas e colaboradores desconhecem "ou simplesmente esqueceram, que as relações de consumo mudaram, mas o cliente continua valorizando, e muito, a qualidade do serviço”.
O autor diz que muitas empresas afastam clientes, perdem vendas, sacrificam margemd e lucro, comprometendo imagem e minando marcas. Tudo por conta e risco do despreparo profissional, da falta de investimento em treinamento e desenvolvimento; dos baixos salários, bem como da ausência de incentivos e de método para aferir e acompanhar o desempenho dos colaboradores.
