NÃO BASTA APENAS ATENDER ÀS EXPECTATIVAS, PRECISAMOS IR ALÉM DELAS.
Por Carlos Delano Rebouças
Certo dia, uma pessoa contratou uma diarista para realizar um serviço de limpeza geral de sua casa, uma atividade típica da profissão.
Quem a contratou é daquelas que saem muito cedo de casa e retornam somente depois das 19 horas. Vida corrida, que não sobra tempo até para olhar para si mesmo.
A chave de seu apartamento foi deixada na portaria do prédio para que a profissional diarista pegasse cedo e passasse o dia no exercício de seu trabalho. Ela sequer se encontrou por um instante com a contratante, que confiou a ela a responsabilidade plena sobre seu lar.
Quando a proprietária chegou a casa, ao final de um exaustivo dia, encontrou o seu lugar perfeitamente limpo, muito bem-higienizado, impecável. Tal constatação já foi o suficiente para deixá-la feliz demais. Contudo, ao se dirigir a cozinha, viu sobre o fogão uma panela, com uma convidativa canja de galinha, que só pelo cheiro pareceu-lhe muito boa. Sobre a mesa, onde de costume se faz as refeições, um bilhete com um breve texto até difícil de ser lido, pelo pouco domínio da diarista com relação à escrita, que dizia:
- Muito obrigada pela oportunidade de mostrar o meu serviço. Espero que goste do resultado. Aproveitei e deixei uma canja de galinha para a senhora, pois acredito que depois de um dia cansativo, chegaria talvez indisposta a ir para a cozinha preparar alguma coisa. Espero também que goste dela.
A contratante, reconhecendo o extraordinário serviço de limpeza feito, pagou o que ela merecia. E sobre a gentileza de fazer-lhe a gostosíssima canja, recebeu dobrado pelo carinho e o diferencial de realizar algo além da atividade contratada, com a promessa de viria a ser a pessoa efetiva na prestação desse serviço na sua casa.
Moral da história:
Digno é reconhecer quando nos entregam muito além do que esperamos em um atendimento. Válido é importante é oferecer mais do que esperam de nós como prestadores de atendimento. Isso se chama DIFERENCIAL.
Ao final, todos ganham e saem felizes.
